Dentsu Aegis Network nos revela con Ultravioleta la guía para ayudar a los marketers a comprender las tendencias y manejo de medios en momentos de crisis, y cómo las marcas deberían responder ante estos.

En las áreas afectadas, vemos que el comportamiento del consumidor ha cambiado de varias maneras:

1. Aumento del consumo de noticias.
2. Los medios se convierten en una forma de enriquecer la vida cotidiana.
3. El aislamiento hace la vida más digital.

A medida que las personas recurren al aislamiento, la interacción es en línea y la forma que solíamos realizar nuestras interacciones cambian:

1. Hay un aumento en la búsqueda y el tráfico a sitios de comercio electrónico.
2. El tráfico está disminuyendo severamente para las categorías de viajes, restauración, deportes y entretenimiento, y minoristas fuera de línea.
3. Las marcas que nunca han pensado sumarse al mundo del e-commerce o migrado sus operaciones al mundo virtual están en mayor riesgo de desaparecer.

De manera similar a como está cambiando el comercio, la incertidumbre, el confinamiento y el trabajo desde el hogar cambian la forma en que las personas consumen los medios:

1. Las personas consumen más medios durante todo el día y no solo durante el horario estelar.
2. Hay un aumento en el consumo digital de contenido de noticias.
3. Los medios tradicionales verán caídas en sus precios por aumento de inventario no utilizado.
4. La publicidad en espacios públicos está disminuyendo y perdiendo relevancia, afectando especialmente OOH, cine y eventos en vivo.
5. La suscripción de VOD (video on demand) y juegos de video (incluida la transmisión) está aumentando.
6. Aumenta el riesgo de fake news y contenido no apto para las marcas.
7. Creatividad empática. Se debe mostrar empatía con los hechos actuales sin tener que involucrarse directamente con ellos.

Guía de comunicación en momentos de crisis

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