El community manager (CM), es el profesional encargado de gestionar y administrar la presencia de una marca, empresa o entidad, en plataformas de redes sociales y comunidades en línea.

El community manager, se encarga de construir, ampliar y administrar comunidades online. A través de herramientas analíticas, que le permiten medir cómo los usuarios entienden y perciben a una marca determinada, intentan que esa sensación se asemeje lo más posible al objetivo de comunicación de la empresa.

Connie Bensen, estratega de comunidades y ejecutiva de Dell, dice que “el community manager es, externamente, la voz de la compañía, e internamente, la voz de los clientes. El valor se encuentra en tener la capacidad de conectarse personalmente con los clientes (humanizar la empresa), y proporcionar feedback o retroalimentación a muchos departamentos internos (desarrollo, relaciones públicas, mercadeo, servicio al cliente, soporte técnico, etc)”.

El encargado del rol, tiene la tarea de edificar, expandir y dirigir comunidades en línea. Utilizando herramientas analíticas para evaluar la percepción y comprensión que los usuarios tienen de una marca específica, busca alinear los objetivos de comunicación de la empresa.

Entre las responsabilidades del CM, está la creación y promoción de contenido, la interacción y participación de la comunidad, el monitoreo de la marca, la gestión de crisis en caso de problemas en línea, el análisis de datos, el desarrollo de estrategias y la colaboración con otros departamentos dentro de la organización.

El community manager, desempeña un papel esencial para una presencia digital exitosa y puede contribuir significativamente al éxito general de la empresa en el mundo en línea.

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