El sector aéreo en Colombia, es un gran generador de empleos directos e indirectos, sin embargo, para garantizar una experiencia de usuario más fluida y eficiente, es esencial que el sector, implemente mejoras que respondan a las necesidades de los pasajeros y a las exigencias del mercado global. Estos son 3 pilares clave del marketing, para mejorar la experiencia de los usuarios.

El panorama global del sector aéreo

El sector, entró en beneficios en 2023, tras el revés de la pandemia, sin embargo, este año recuperará las cifras previas a 2020. “La actual crisis geopolítica, económica y energética no lo facilitan, además, el nivel de apertura de los cielos en el último año ha disminuido y, como consecuencia, también la seguridad”, afirma Jorge Irastorza, profesor de OBS Business School.

La contaminación, uno de los problemas más preocupantes del sector

La aviación, es responsable del 12% de las emisiones asociadas con el transporte a nivel mundial. Esto sitúa a la aviación, como la segunda mayor fuente de contaminación del sector, solo detrás del transporte por carretera, según estudios del canal de exploración científica, historia, naturaleza y cultura. National Geographic.

En Colombia, más de 10 organizaciones públicas y privadas en el sector aéreo colombiano, han destacado las buenas prácticas de gestión en descarbonización, infraestructura sostenible, economía circular y valor social. Por ejemplo, el Aeropuerto Internacional El Dorado, utiliza energía 100% renovable y reutiliza el agua de lluvia, y el Aeropuerto Internacional José María Córdova de Rionegro, optimiza la energía para reducir el impacto ambiental según la Agencia Nacional de Infraestructura (ANI).

Pilares de marketing para mejorar la experiencia de usuario

El personal de vuelo de las aerolíneas, está orientado desde hace décadas a ofrecer una experiencia los viajeros; su actualización es permanente y los niveles de calidad que se exigen son muy altos. El informe “10 claves de futuro en el sector aéreo comercial”, dirigido por el profesor Eduardo Irastorza, plantea 3 pilares del marketing, para mejorar la experiencia de los usuarios:

Brand experience: todas las experiencias que el cliente establece con la marca y que pasan, cada vez más, por establecer alianzas con empresas complementarias para que el pasajero viva experiencias exclusivas.

Lifetime value: la gestión del cliente durante el tiempo en que se relaciona con la marca, algo que gracias a las herramientas de big data no solo es sencillo, sino también muy rentable.

Frontline: la necesidad de establecer el contacto directo y personalizado con el cliente. La gran ventaja de quien ocupa el frontline, es el enorme capital de conocimiento que tiene del cliente y la posibilidad de realizar propuestas cruzadas, anticipativas y eficientes.

Otra noticia para revelar: La ciencia inexacta de evaluar ideas, según Carlos Correa Cano de DDB Colombia.