Recientemente, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente en España, DEC, galardonó con el sello DEC Selección a Findasense, la compañía creadora de la metodología que permite desarrollar y operar un modelo robusto de customer experience en cualquier tipo de organización.

CX Activate es una metodología seleccionada con el galardón DEC Selección de España por su importante objetivo de adaptar e implementar, a la medida de cualquier compañía, un modelo operativo de experiencia de cliente a partir de las estructuras organizativas y rutinas de negocio que esta posea, con el fin de elevar los estándares de servicio, incrementar la satisfacción de sus clientes y fidelidad y, en consecuencia, tener un impacto positivo en sus resultados.

Es transversal la metodología porque involucra a los stakeholders y áreas departamentales clave, profundiza a nivel organizativo y toma en cuenta tanto a la alta dirección como a los empleados de base de la compañía, como también a aquellos que interactúan con cliente, los que están en el back-office y los procesos, plataformas tecnológicas y cultura organizacional.

“En Findasense apostamos por la economía de la experiencia como motor de la sociedad, y nuestra metodología CX Activate ayuda a las industrias a transformarse en todo lo que significa mejorar la conexión con sus clientes, consumidores, y stakeholders”, explica, David Espeso, Global Business Strategy & Client Success Lead, responsables del desarrollo de la metodología.

La metodología fue reconocida con el sello DEC Selección por su valor y utilidad en diferentes mercados y sectores, lo que “facilita el desarrollo de una experiencia de cliente homogénea, diferencial y rentable”, según expresa el jurado de la II Edición de DEC Selección.

Si deseas conocer a fondo la metodología, descarga aquí su e-book.

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