Qué es el customer journey

El customer journey, es un concepto que describe el proceso que un consumidor atraviesa desde que identifica una necesidad hasta que completa una acción deseada. Este viaje implica múltiples etapas y puntos de contacto con la marca.

customer journey, se refiere al proceso que un consumidor sigue desde que se da cuenta de una necesidad o deseo hasta que completa una compra o realiza una acción. Este viaje no sigue una línea recta, sino que involucra múltiples etapas y puntos de contacto con la marca o empresa.

Una representación del camino que un cliente potencial recorre antes, durante y después de interactuar con una marca o producto es lo que constituye el customer journey. Este proceso abarca desde la conciencia y la consideración hasta la decisión y la lealtad del cliente.

En el ámbito empresarial, el customer journey permite una mejor comprensión de cómo los consumidores interactúan con una marca, identificando puntos de fricción y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Esto, a su vez, facilita la adaptación de estrategias de marketing y publicidad a las necesidades y expectativas de los clientes en cada etapa.

El fundamento del customer journey radica en la recopilación de datos y la segmentación de audiencias para crear perfiles de clientes. Posteriormente, se procede a mapear los puntos de contacto y desarrollar estrategias específicas destinadas a influir en las decisiones de compra en cada etapa del viaje.

Dentro del ámbito del marketing y la publicidad, el customer journey desempeña un papel esencial al proporcionar información valiosa para la creación de contenido relevante, la personalización de mensajes y la optimización de la inversión publicitaria. De este modo, las empresas pueden construir relaciones sólidas con los clientes y fomentar la lealtad a largo plazo.

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