El customer journey, es un concepto que describe el proceso que un consumidor atraviesa desde que identifica una necesidad hasta que completa una acción deseada. Este viaje implica múltiples etapas y puntos de contacto con la marca.

customer journey, se refiere al proceso que un consumidor sigue desde que se da cuenta de una necesidad o deseo hasta que completa una compra o realiza una acción. Este viaje no sigue una línea recta, sino que involucra múltiples etapas y puntos de contacto con la marca o empresa.

Una representación del camino que un cliente potencial recorre antes, durante y después de interactuar con una marca o producto es lo que constituye el customer journey. Este proceso abarca desde la conciencia y la consideración hasta la decisión y la lealtad del cliente.

En el ámbito empresarial, el customer journey permite una mejor comprensión de cómo los consumidores interactúan con una marca, identificando puntos de fricción y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Esto, a su vez, facilita la adaptación de estrategias de marketing y publicidad a las necesidades y expectativas de los clientes en cada etapa.

El fundamento del customer journey radica en la recopilación de datos y la segmentación de audiencias para crear perfiles de clientes. Posteriormente, se procede a mapear los puntos de contacto y desarrollar estrategias específicas destinadas a influir en las decisiones de compra en cada etapa del viaje.

Dentro del ámbito del marketing y la publicidad, el customer journey desempeña un papel esencial al proporcionar información valiosa para la creación de contenido relevante, la personalización de mensajes y la optimización de la inversión publicitaria. De este modo, las empresas pueden construir relaciones sólidas con los clientes y fomentar la lealtad a largo plazo.

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