Smart Store, el nuevo juguete del shopper marketing

Nielsen presenta en Colombia la herramienta Smart Store, una nueva forma de conocer el comportamiento de los consumidores en el punto de venta y ver cómo reaccionan frente a las góndolas, las activaciones, las promociones, y las diferentes tácticas en el punto de venta.

La comprensión del comportamiento del comprador y la influencia de las activaciones en el punto de venta se ha limitado a los métodos de investigación tradicionales -entrevistas de salida, acompañamiento en tiendas, entrevistas en el hogar, encuestas móviles en tiempo real-, pero todo esto retrataba solo el comportamiento actual del comprador y no su futuro.

Smart Store permite reproducir y recorrer una tienda con realidad virtual y registrar cada acción, de forma detallada y certera.

Para muchos encuestados, las simulaciones de tiendas virtuales en 2D carecían de interacciones reales, entonces la idea de Nielsen es crear una simulación realista en 3D de tiendas inmersivas que transforme positivamente la investigación de los compradores en una solución más dinámica, interactiva y rentable.

Este juguete ayudará a los fabricantes y minoristas a tomar decisiones más rápidas y efectivas.

Esto nos reveló con Ultravioleta Susan Temple, VP, Global CI Product Leadership de Nielsen.

¿Qué es el shopper marketing?

Hola amigos de Ultravioleta. Para mi el shopper marketing es poner al consumidor en el centro de los planes, las ideas y los productos. Es hacer algo realmente producido para el shopper, teniéndolo en cuenta, siempre. No se trata de mi marca, mi tienda o alguna otra agenda. Siempre el shopper debe ser lo primero y debe estar en el centro.

¿Dónde y por qué nace Smart Store?

Esta semana lanzamos Smart Store. Se trata de una herramienta que hemos desarrollado en Australia para comprender más y mejor a los compradores, ya que las metodologías que hemos usado anteriormente presentaban limitaciones sobre lo que se puede hacer sin estar en una tienda física.

¿Cuál es el objetivo de esa metodología y para qué fue creada?

Esta metodología nació con el objetivo de crear una solución que los clientes pudieran utilizar para simular una tienda y ver qué están haciendo los shoppers sin estar presencialmente en ella, y sin tener que obtener permisos de los retailers para hacer investigaciones en sus puntos de venta. Adicionalmente, les permite hacer estudios diferentes que no pueden hacerse hoy, es decir, lo que quizás van a hacer los shoppers en el futuro.

¿Cómo se une esta herramienta con la tecnología? ¿Qué tipo de tecnología se usa?

De hecho es una tecnología del mundo “gaming”, porque en ese mundo hay tecnología capaz de simular situaciones de manera muy realista, puedo estar en una montaña, en el espacio exterior, o incluso en un planeta totalmente diferente. Por eso, es la mejor tecnología que podíamos utilizar como base para crear Smart Store.

Luego, le añadimos la tecnología ya existente de shopper, el eye tracking, escuchar y comprender lo que dicen y hacen los shoppers, los tipos de palabras que utilizan, entre otras cosas, y lo combinamos todo en la creación de Smart Store para que fuera una solución completa y que reuniera lo mejor de su clase.

¿Cuál es el principal beneficio que obtiene el shopper gracias a que el sector esté usando este tipo de herramientas?

Depende del caso. Por ejemplo, podría encontrar tiendas configuradas de tal manera que pueda hacer las compras más rápido, que es algo muy importante ahora para el consumidor. La mayoría no quiere pasar demasiado tiempo haciendo compras cuando podrían estar en un restaurante comiendo o simplemente compartiendo con la familia o amigos.

Si los retailers entienden con exactitud el comportamiento en el punto de venta, pueden facilitar que las misiones de compra sean más ágiles. También todo esto ayuda a que los nuevos productos, las promociones o los precios bajos, estén exhibidos o comunicados más claramente para él. Otro beneficio sería aprovechar los espacios de nuevas partes de la tienda que no suelen visitar o categorías de la tienda que incluso no conocían.

Otra noticia para revelar: buho, los pioneros de la medición y las historias bien contadas desde las comunicaciones.