¿Qué es el human centered design?

Te contamos de qué se trata el Human Centered Design y cómo pueden la publicidad y el mercadeo, valerse de ella para idear y poner en marcha, campañas más ajustadas a los valores de sus consumidores.

De qué trata esta metodología

El Human Centered Design – HCD, o Diseño Centrado en el Usuario, es una metodología de diseño que pone a las personas en el centro del proceso de creación. A diferencia de otros enfoques, este prioriza necesidades, emociones y comportamientos de los usuarios finales, para garantizar que los productos o servicios sean verdaderamente útiles y relevantes.

Su cantidad de principios varía de acuerdo a la postura teórica. Sin embargo, hay tres fundamentales: empatía, colaboración y prototipado iterativo. El primero, se refiere a la comprensión profunda del contexto y desafíos de los usuarios. El segundo, facilita la creación de soluciones más inclusivas. Y el tercero, fomenta el desarrollo y la prueba de ideas a través de versiones preliminares, que se van ajustando en función del feedback recibido.

Oportunidades del marketing y la publicidad con el HCD

Estos principios, pueden mejorar significativamente las estrategias de mercadeo y publicidad. Pues, en lugar de basarse en suposiciones o en datos abstractos sobre las audiencias, las campañas pueden centrarse en una comprensión más humana de sus consumidores. Con ello, la creación de mensajes, desborda el hecho de ser ideas atractivas, sino que se empatizan con la resolución de problemas o necesidades específicas del público objetivo.

A través de la colaboración, las marcas pueden desarrollar campañas personalizadas que resuenen con los valores de su audiencia. Además, implementar el HCD a través de la prueba iterativa de ideas de campaña, permite crear prototipos de anuncios, probarlos en segmentos más pequeños del mercado y adaptar los mensajes en función de los comentarios, para lograr resultados más alineados con los deseos del consumidor.

Perspectivas en América Latina

En Latinoamérica, el HCD, ha ganado bastante terreno, pero aún tiene un largo camino por recorrer, para establecerse como una práctica estándar en todas las industrias. Actualmente, muchas startups, empresas tecnológicas y agencias, están adoptando este enfoque para diferenciarse en un mercado competitivo y ofrecer productos relevantes y útiles para sus usuarios.

Sin embargo, el potencial del HCD en la región, va más allá de la tecnología y el diseño. Por lo que áreas transversales a todos los sectores como la publicidad y el mercadeo, pueden aprovechar esta metodología, para transformar la experiencia de sus consumidores; y de paso, ofrecer soluciones innovadoras, incluyentes y sostenibles.

Autor: Elizabeth Rodríguez Góngora

Elizabeth, es comunicadora social y periodista colombiana, con maestría en Diseño Comunicacional de la Universidad de Buenos Aires, Argentina. Ha ejercido como periodista en medios de comunicación digitales e impresos, de los sectores: diseño, publicidad y educación; y como estratega digital en empresas del sector público y privado. Estudió apicultura y después de tener su propio apiario, está convencida de que las abejas salvarán el planeta.

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