Qué es el marketing full funnel

Las marcas enfrentan el desafío de optimizar su enfoque hacia los consumidores, donde el marketing basado en el embudo de conversión o de ventas (full funnel), emerge como una metodología integral para guiar a lo largo de todo el proceso de compra, desde la conciencia hasta la fidelización; hacerlo, eleva las ventas y fortalece las conexiones con los usuarios en un mercado digital competitivo.

A medida que la interacción digital cambia las formas de consumo, las empresas deben optimizar su enfoque hacia los usuarios, considerando de manera estratégica sus necesidades e intereses. Para lograrlo, el marketing full funnel o embudo de conversión, se destaca por su enfoque integral en todas las etapas del recorrido de su consumidor.

Con el full funnel, es posible obtener un mayor retorno de inversión (ROI), incremento en las ventas y una conexión más profunda con el usuario.

Qué es el full funnel

Es un modelo que representa el proceso por el cual los clientes potenciales, avanzan desde el conocimiento inicial de un producto o servicio, hasta la conversión o compra. Se divide en tres partes bajo las siguientes siglas: top of the funnel (TOFU), middle of the funnel (MOFU) y bottom of the funnel (BOFU).

TOFU: De desconocidos a prospectos

El TOFU es la primera fase del embudo de conversión. Aquí, el usuario no sabe que el producto o servicio de determinada marca o empresa existe. Por ello, es necesario evitar la postura de “tener que venderles algo”, si no, por el contrario, hay que ofrecer información de calidad y de valor. Los objetivos del TOFU se pueden englobar en crear conciencia, atraer a clientes potenciales, educar a los prospectos y nutrir su interés.

Para esta etapa del funnel, es recomendable implementar estrategias de marketing de contenidos, enfocados hacia las necesidades del público objetivo. La aparición en medios también es recomendable, así como la asistencia y organización de eventos o webinars, así como también publicidad en redes sociales y buscadores. La optimización para motores de búsqueda (SEO) es parte del TOFU.

MOFU: Del interés al compromiso

En el MOFU, la parte central del embudo de conversión, los usuarios ya son conscientes de su necesidad, ahora, se les puede ofrecer información que les ayude a tomar una decisión informada de compra. Los objetivos en esta fase son convertir clientes potenciales en leads/prospectos, fomentar la consideración y construir relaciones de confianza.

Lo ideal en el MOFU, es aplicar campañas de e-mail marketing, dar continuidad a los webinars, contenidos de calidad como libros blancos (whitepapers), guías, informes, campañas de re-marketing en buscadores y redes sociales. Por otro lado, también es recomendable ofrecer demos o pruebas gratuitas del producto y/o servicio.

BOFU: La victoria comercial

En el BOFU, los prospectos se encuentran en la parte más estrecha del embudo, por lo que conseguir conversiones puede ser complicado. En esta fase, es clave tener presente que ya tuvieron la oportunidad de considerar varias opciones y aun así siguen interesados. Por lo tanto, los objetivos van enfocados en facilitar toda la información necesaria que fuerce la decisión, así como completar la conversión, que sea un cliente, y fidelizarlo.

Para lograrlo, es necesario aportar tranquilidad y seguridad mediante testimonios o garantías. Ofrecer promociones o descuentos es crucial, y mantener el contacto para estar presentes en la mente del consumidor, y resolver cualquier duda que le pueda surgir.

“La implementación del full funnel es esencial para mantenerse al día y a la vanguardia en el ecosistema del comercio digital de Colombia, por ende, es crucial que las empresas adopten estrategias full funnel, ya que les da la oportunidad de interactuar y guiar, brindando información relevante para maximizar las conversiones y así poder construir relaciones sólidas”, explica Nathalia Correa, AdTech Director de Convertia.

Otra noticia para revelar: La historia de un logotipo campeón, el de los Juegos Olímpicos.