Felipe Villa: “En Claro debemos escuchar más y entender mejor a la gente”

Escuchar y entender sus necesidades, ofrecer más y mejores servicios y comprometerse a ello, son los pilares de la filosofía de Claro que busca fortalecer la relación con sus usuarios y reconocer su fidelidad.

Claro, la empresa de servicios integrados de telecomunicaciones, acaba de lanzar una campaña que se enfoca en la gente, especialmente en sus clientes de toda la vida, los cuales sienten que van a estallar del mal genio porque la compañía solo se concentra en los clientes nuevos, dejando de lado a los clientes antiguos.

El camino a recorrer está despejado, desde ahora empiezan a trabajar en esta nueva filosofía de entendimiento de las nuevas audiencias y con la que pretenden que cada persona que se acerque a Claro sienta cambio en la relación que tiene con la compañía. Este es el principal objetivo de la transformación que han trazado para sus usuarios.

Pensando en reconocer la fidelidad de sus usuarios, la compañía les ofrecerá más servicios, más entretenimiento y más navegación. La idea, ofrecer una mejor experiencia de servicio y una mayor autonomía para gestionar sus necesidades cuando quieran y donde quieran, de una manera ágil, sencilla y directa.

En esta ocasión, Felipe Villa, director de Marketing y Transformación Digital en Claro, revela con Ultravioleta de dónde vienen y hacia dónde van, y qué significa escuchar más y entender mejor a la gente.

COMERCIAL: “Esto lo hicimos para ti y es sólo el comienzo”, Claro.

Otra noticia para revelar. Una historia que ha pasado por tus manos, Reprograf.