COLUMNA. Las 3 tendencias de la medición y evaluación de comunicaciones

En su columna Midiendo el éxito, Juan Fernando Giraldo, nos revela con Ultravioleta cuáles fueron las tres tendencias de medición destacadas durante la Cumbre anual de AMEC.

El pasado mes de mayo se llevó a cabo, en Praga, la Cumbre anual de AMEC (la conferencia de la Asociación Mundial de Medición y Evaluación de Comunicaciones), donde delegados y expertos de empresas de medición, comunicación estratégica y relaciones públicas compartieron experiencias e ideas sobre la manera como se está moviendo la industria de la medición en la actualidad. Estas son 3 de las tendencias de medición clave, discutidas en este evento:

La tecnología debe combinarse con las personas

Aunque el nombre oficial de la cumbre este año anunciaba que los algoritmos y la tecnología serían uno de los ejes centrales de la discusión, resultó sorprendente ver que, en realidad, las discusiones se centraron en destacar la relevancia del criterio humano y su desarrollo en el proceso, lo cual significa que el desarrollo del talento y las habilidades de las personas son un punto crucial para la industria.

Sí, las máquinas, los algoritmos y la tecnología deben necesariamente integrarse para optimizar el proceso, potenciar la capacidad de análisis y ayudar a que las entregas sean cada vez más rápidas y oportunas; pero los datos en sí no son nada sin las personas que los interpretan para convertirlos en verdaderos insights y recomendaciones.

Mirar hacia adelante, no hacia atrás

Durante el evento fue posible escuchar sobre la importancia de empezar a explotar el potencial de las mediciones como ejercicios predictivos, que busquen no solo entender lo que pasó o ver los resultados de las tácticas de comunicación implementadas en el pasado, sino también usar estos datos acumulados en el tiempo para entender el comportamiento predecible de la información y detectar los datos que se convertirán en señales evidentes de lo que podría pasar en el futuro.

Esto quiere decir que es más importante que nunca poder acceder a bases de datos históricos bien estructuradas que permitan extraer los datos clave que servirán para predecir, pronosticar y en el mejor de los casos, prevenir riesgos o potenciar los esfuerzos futuros de comunicación.

Fracasar para aprender de los errores

Puede sonar contraintuitivo el hecho de buscar el fracaso si el propósito de la medición es totalmente opuesto, pero en realidad fue una de las ideas que más resonaron durante el evento. Resultó bastante inspirador escuchar a líderes y expertos globales de medición hablar de la importancia de fallar como método de aprendizaje y mejora continua, sin duda, un enfoque liberador que tiene mucho sentido.

Entonces, la medición debe servir como campo de entrenamiento para testear, probar y experimentar diferentes alternativas, no para buscar la perfección en el primer intento, y para esto hay que tener la valentía necesaria para asumir riesgos, probar nuevos datos, diversos indicadores y lo más importante de todo; profundizar en los escenarios que no parecen ser tan favorables, ya que esta es la única forma de acumular el conocimiento y la experiencia necesarias para en el futuro tomar las decisiones correctas.

Columna: Midiendo el éxito por @JuanFGiraldo

Juan Fernando Giraldo

Socio fundador y Gerente de Estrategia de buho 

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